Le e-commerce en Chine a connu une ascension fulgurante au cours des dernières années. Il devrait d’ailleurs représenter la majeure partie des ventes au détail dans le pays dans les années à venir. Les experts prédisent qu’environ 52,1 % des revenus du commerce de détail proviendront des transactions en ligne – un nombre nettement supérieur aux 44,8 % de l’année précédente. Cette nouvelle est d’une importance capitale parce que, pour la première fois dans l’histoire économique du monde, la majorité des ventes proviendra des transactions en ligne.
Les Composantes de la Révolution du E-Commerce
L’essor du e-commerce en Chine ne s’est pas produit du jour au lendemain. Il s’agit de l’aboutissement d’années d’avancées technologiques, de stratégies marketing et de facteurs environnementaux qui ont transformé le pays en une puissance mondiale du commerce électronique.
Il y a 10 ans, la part de e-commerce dans le total des ventes au détail n’était que d’environ 5 %. Mais en 2018, les ventes au détail en Chine, réalisées via des transactions en ligne, ont grimpé à environ 29 %. L’année suivante représente une étape charnière, car les consommateurs ont montré un enthousiasme sans pareil pour l’achat de biens sur les plateformes e-commerce. En 2019, plus d’un milliard de personnes ont acheté des articles en ligne, ce qui s’est traduit par une valeur de chiffre d’affaires de plus de 1 000 milliards de dollars pour le secteur du e-commerce.
La Chine possède le plus grand marché e-commerce au monde, avec des centaines de millions de personnes faisant leurs achats en ligne chaque année. Les acheteurs numériques ont souvent entre 18 et 44 ans, la plupart d’entre eux achetant des articles dans les catégories suivantes : vêtements, accessoires et jouets. La jeune génération, férue de technologie, constitue la majeure partie du pouvoir d’achat du pays. En conséquence, il est plus facile pour les plateformes en ligne de pénétrer le marché et d’augmenter leur part de marché.
Les Facteurs Influençant le Boom
Plusieurs facteurs ont conduit à un tel essor du e-commerce en Chine. Certains des plus importants sont :
Les plateformes E-Commerce
La demande et la croissance explosive des transactions en ligne peuvent être attribuées à l’émergence des plateformes de e-commerce, initiées par Alibaba. Ces plateformes révolutionnaires, comme Alibaba, ont facilement attiré l’attention des consommateurs, car elles offrent un accès pratique, fiable et facile à presque tous les produits imaginables en quelques clics. De plus, le service de livraison rapide davantage a encouragé les utilisateurs à effectuer encore plus de transactions via la plateforme.
Imitant le succès d’Alibaba, un autre concurrent, JD.com, s’est hissé aux premières places du classement en offrant une autre option d’accès facile aux consommateurs. D’autres plateformes proposant des services similaires incluent Pinduoduo, Suning Global et Little Red Book.
Paiement Numérique
Alors que le paiement numérique est toujours en développement dans de nombreux pays occidentaux, il est devenu, au cours des dernières années, un moyen populaire d’effectuer des transactions en Chine. L’accessibilité et la fiabilité d’Alipay d’Alibaba et de WeChat Pay de Tencent ont permis aux clients d’effectuer facilement des paiements en ligne. L’adoption immédiate de ces systèmes de paiement en ligne, à la fois par les commerces en ligne et les magasins physiques, a aidé à familiariser la population à ce type d’option de paiement. Cela a donné aux consommateurs la possibilité d’effectuer facilement des paiements quand et où ils en avaient besoin.
En parallèle, la jeune génération de consommateurs est plus à l’aise avec les achats via les messageries instantanées et applications mobiles, essentiellement accessibles via l’application de Tencent, WeChat (Consultez notre article de blog sur « WeChat : un outil marketing essentiel »). En raison de cette tendance, la messagerie instantanée et d’autres applications ont intégré des systèmes de paiement pour des transactions plus pratiques et plus rapides.
La Livraison à Bas Coût
Un autre facteur important a joué un rôle important dans la croissance du e-commerce, il s’agit des canaux logistiques en Chine. Avec des livraisons prenant 1 à 3 jours vers quasiment toutes les destinations du pays, il s’agit d’un des principaux facteurs de popularité des plateformes de e-commerce. Même s’il existe de nouveaux défis tels que la hausse des coûts de main d’œuvre, les restrictions de voyage et les règles de sécurité, la commodité de pouvoir recevoir des commandes en quelques jours seulement reste un énorme avantage pour les clients.
Alibaba et JD.com proposent des frais de livraison à bas prix auxquels les consommateurs ont du mal à résister. Même les personnes qui achètent un article pour la première fois sur ces plateformes n’hésiteront pas à acheter en ligne, car le coût de l’essai est très bon marché et peu risqué.
Un Accès Pratique
Selon Statista, en 2020, il y avait plus de 920 millions d’utilisateurs de smartphones en Chine. Cela signifie que la majorité de la plus grande population mondiale a accès à un smartphone, ce qui rend les plateformes de e-commerce facilement accessibles. Auparavant, les achats en ligne nécessitaient un accès à un ordinateur, des cartes de crédit et bien plus encore. Aujourd’hui, les appareils mobiles peuvent se connecter à Internet n’importe quand, n’importe où, apportant aux individus plus de liberté dans leurs achats.
Commerce Social
Le commerce social qui consiste à utiliser les plateformes de réseaux et de médias sociaux pour promouvoir et vendre des biens et des services. Le succès de cette méthode est mesuré par l’attention que les clients ont accordée à la publication par le biais de partages, de likes et de commentaires.
En Chine, le commerce social est une pratique de longue date pour les entreprises, grâce à l’utilisation généralisée des canaux numériques et des appareils mobiles. Alors que le reste du monde commence tout juste à prendre conscience de l’importance stratégique du commerce social, les détaillants et les consommateurs chinois connaissent depuis longtemps ses avantages.
KOLs et Influenceurs
Les consommateurs chinois consacrent plus de temps à consulter au contenu digital que tout autre marché au monde. Pour cette raison, ils sont largement influencés par le marketing via les KOLs, ou Key Opinion Leaders (plus communément appelés influenceurs dans d’autres parties du monde) menés sur les réseaux sociaux.
Le secret du succès des influenceurs et des KOLs est l’authenticité. En fournissant un contenu digne de confiance qui reflète à la fois une évaluation experte et personnelle des produits, les consommateurs renforcent leur confiance dans l’achat des produits mis en avant.
De plus, le concept de Guanxi, qui est une relation fondée sur la réciprocité, s’ajoute à l’augmentation des ventes réalisées via les canaux numériques. Les followers des KOLs et des influenceurs apprécient le contenu précieux qui leur est fourni. En retour, ils montrent leur soutien à ces personnalités en achetant les produits dont ils font la publicité.
Live Shopping
Suite logique de l’émergence d’une nouvelle culture d’influence, la vidéo en direct est devenue une toute nouvelle facette du marketing en Chine. Le Live Shopping fait référence à des vidéos en direct qui montrent en temps réel le fonctionnement d’un produit, afin d’aider à renforcer la confiance dans l’article présenté.
Les acheteurs chinois sont de grands fans des ventes en direct ainsi que des achats par messagerie instantanée. Environ 20 % des acheteurs en ligne achètent directement à partir des ventes par vidéos en direct. Actuellement, Douyin, BiliBili et Kuaishou sont les plateformes les plus populaires pour l’hébergement de vidéos de Live Shopping.
La Pandémie de Covid-19 et les plateformes E-Commerce en Chine
La pandémie de Coronavirus a également joué un rôle important dans la hausse de la popularité des transactions de e-commerce. La suppression rapide par la Chine de la menace du virus leur a permis de normaliser les fonctions économiques plusieurs mois au cours de 2020. Le e-commerce a connu une augmentation d’au moins 50 % dans l’activité de ses consommateurs.
Les consommateurs chinois sont de fervents acheteurs transfrontaliers de produits de consommation et de luxe (en savoir plus sur le marché chinois des produits de luxe ici). Environ 68 % des acheteurs considèrent que les produits étrangers sont de meilleure qualité que les produits locaux, en particulier lorsqu’il s’agit de produits de beauté et de luxe. En témoigne la croissance de 16,7 % des achats transfrontaliers rien qu’en 2019.
La réduction des voyages internationaux a augmenté le pouvoir d’achat des citoyens aisés, les amenant à dépenser davantage pour leurs achats de luxe en ligne. Selon un rapport de Bain & Company, le taux de pénétration des produits de luxe en ligne est passé de 13 % en 2019 à 23 % en 2020.
Alors que l’accélération du commerce en ligne s’est produite avant la pandémie, la transition vers les canaux numériques a connu une nouvelle croissance à mesure que les achats physiques sont devenus plus restreints. En raison des blocages et des restrictions de voyage, les achats en ligne ont augmenté de manière exponentielle, les clients s’adaptant à la nouvelle tendance de consommation de produits de première nécessité et d’autres types de marchandise.
Les Plateformes de E-Commerce
Les canaux de shopping en ligne en Chine ont également considérablement augmenté en taille et en activité. Les grandes entreprises, tout comme les startups, ont lancé plusieurs plateformes et offres de produits afin de répondre aux besoins leur clientèle. Voici quelques-unes des plateformes les populaires :
- Taobao – Détenue par le Groupe Alibaba, la plateforme s’occupe des transactions C2C de la même manière qu’eBay fonctionne dans d’autres pays. Plus de 10 millions de particuliers et de PME utilisent la plateforme pour vendre leurs produits dans toute la Chine. Avec plus d’un milliard de produits répertoriés sur le support et un nombre d’utilisateurs actifs quotidiens dépassant les 300 millions, Taobao est certainement l’une des plus grandes plateformes de e-commerce du pays ;
- MiniProgrammes de WeChat – L’application sociale populaire WeChat a mis à niveau son interface pour encourager les plateformes de e-commerce tierces à utiliser l’application de chat, donnant aux entreprises l’accès à la vaste base d’utilisateurs de WeChat. Les consommateurs et les commerçants ont adopté cette évolution, ce qui a entraîné un plus grand nombre de transactions e-commerce effectuées via le programme ;
- com – Il s’agit de la plus grande plateforme de vente directe en ligne en Chine, sur laquelle les produits proviennent directement des entrepôts des fabricants. Grâce à son solide réseau logistique, qui permet une livraison le jour suivant ou le jour même, JD est devenu l’un des canaux les plus fiables pour acheter des produits de qualité. Elle est également spécialisée dans la vente d’appareils électroménagers et d’électronique grand public dans le pays ;
- Pinduoduo – Cette entreprise bénéficie d’une part substantielle du marché des ventes e-commerce, après Alibaba et JD. Il s’agit d’une plateforme de e-commerce qui exploite les réseaux sociaux pour numériser les achats groupés, ou ce que l’entreprise appelle le modèle « achat d’équipe ». La plateforme permet aux utilisateurs d’inviter des contacts et de former un groupe d’acheteurs pouvant acheter des marchandises en grande quantité à des prix inférieurs à ceux des magasins de détail.
Pinduoduo utilise le cadre C2B (client à entreprise) pour éliminer les distributeurs et les intermédiaires et orienter les consommateurs directement vers les fabricants. Cette méthode réduit considérablement le prix des marchandises tout en augmentant les bénéfices des fabricants.
Alors qu’Alibaba et JD ciblaient les clients urbains avec un accès facile aux livraisons, Pinduoduo a libéré le potentiel des marchés moins urbains et ruraux qui n’avaient pas été exploités pleinement jusque-là. Des groupes d’acheteurs ruraux peuvent désormais commander de grandes quantités de produits dont une grande partie de la communauté peut bénéficier, tout en économisant sur les frais de livraison et en achetant les articles à prix réduit.
- TMall – Il s’agit du plus grand détaillant B2C en ligne de Chine qui permet aux marques à la fois locales et étrangères de vendre leurs produits aux citoyens chinois. Une large gamme de produits peut être trouvée sur la plateforme, allant des chaussures et vêtements à la nourriture en passant par les articles de luxe – presque tout peut être recherché sur le site.
L’un des plus grands avantages de TMall est son processus de paiement simplifié, grâce auquel les acheteurs ne sont pas obligés d’utiliser leur carte de crédit, en raison des options de paiement alternatives.
- Suning Global – En matière de e-commerce transfrontalier, Suning est l’équivalent d’Alibaba avec son vaste réseau de vendeurs et son système logistique fiable. Il possède à la fois des magasins physiques et une plateforme de e-commerce avec une portée élargie sur le marché et de multiples options de paiement.
Les Autres Plateformes
Les plateformes en ligne suivantes ont un public plus restreint, principalement en raison de leur concentration sur des marchés de niche. Néanmoins, ils méritent d’être mentionnés pour leur contribution continue à la popularité du e-commerce dans leur pays et leur croissance sur leurs marchés respectifs.
- Little Red Book – Les PME souhaitant pénétrer le marché chinois peuvent publier leurs offres sur cette plateforme. Elle possède l’une des plus grandes communautés en ligne, centrée sur les marques de luxe étrangères. Pour les produits de beauté, de bien-être et lifestyle, la plateforme Little Red Book est la source de confiance pour de nombreux clients, en particulier les femmes ;
- com – Il s’agit du premier portail de produits pour bébés vendus dans le pays. Il cible les parents qui ont été influencés par la culture occidentale en ce qui concerne l’éducation des enfants. Outre le lait en poudre, le site web propose des robes, des jouets et d’autres produits pour bébés provenant principalement de fabricants internationaux ;
- com – Un portail d’achat en ligne qui propose des cosmétiques et des produits de luxe. Les clients lui font confiance, car il ne s’approvisionne en produits qu’auprès de fabricants authentiques ;
- Kaola – Il s’agit d’une autre plateforme e-commerce électronique transfrontalière spécialisée dans la vente de produits de beauté, de vêtements et de maternité. Les produits vendus sur le site internet proviennent tous directement de fournisseurs étrangers pour garantir leur authenticité.
Le Succès Continu du E-Commerce en Chine
Au vu du succès de la Chine au niveau de l’engagement dans le e-commerce, il ne serait pas inhabituel que le reste du monde emboîte le pas en encourageant davantage de transactions en ligne pour stimuler les ventes au détail. Malgré un certain nombre de défis, l’adoption du commerce électronique prend de l’ampleur et est considérée comme l’avenir des transactions, indépendamment des problèmes de santé publique existants. Il est largement considéré que la popularité du e-commerce restera élevée au cours des décennies suivantes jusqu’à ce qu’une façon plus pratique ou révolutionnaire de faire des affaires soit introduite sur le marché chinois.
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