Le marché chinois est un marché peu homogène. Il faut garder à l’esprit que la Chine est gigantesque, les habitudes de consommations sont différentes en fonction des régions, des ethnies, etc. Cependant, ces habitudes de consommations s‘homogénéisent dans les grandes villes et au sein de la nouvelle classe moyenne chinoise. Bien que les chinois s’occidentalisent peu à peu, ils ne doivent pas être perçus comme des consommateurs européens ou américains. Les différences culturelles ont en effet un impact considérable sur la manière dont ils consomment.
La conformité des individus aux normes et aux règles du groupe auquel ils appartiennent, probablement dû à la société collectiviste, est primordiale. La reconnaissance sociale et le principe de « face » sont des facteurs qui expliquent en partie leurs choix de consommation.
Quels produits consomment-ils ?
Les principales dépenses des ménages chinois vont bien sûr vers les produits de consommations de la vie courante, tels que l’alimentation, vêtements, équipement du foyer, santé, transports et communication, logement, mais également vers l’éducation, la culture et les loisirs.
La consommation pour l’enfant prend également une place importante dans le budget des ménages chinois. Ils recherchent la qualité lorsqu’il s’agit de produits destinés à leurs enfants. On assiste à un phénomène nouveau où l’enfant est roi, les familles souhaitent donc offrir à leurs enfants tout ce qu’ils souhaitent, des études et une vie confortable.
Au delà de ces particularités, les chinois aiment consommer des produits reconnus, de grands noms ou de marques réputés. Le prix est souvent considéré comme une indication de la qualité. Il est très bien vu, socialement, de porter des habits de marques de luxe et de se promener dans de grosses cylindrées.
De plus, les chinois font confiance aux marques occidentales, celles-ci sont réputées pour leur qualité, notamment dans le domaine de l’alimentaire ou encore vestimentaire. C’est pour cette raison que bon nombre de marques européennes sont imitées, celles-ci ont très bonne réputation auprès de la classe moyenne chinoise. Un produit avec une étiquette 100% occidentales, qui a été importé, sera volontiers acheté par un consommateur chinois. La provenance occidentale d’un produit est donc un signe de qualité.
Comment les consomment-ils?
Les consommateurs chinois achètent beaucoup en ligne, notamment sur Taobao. Beaucoup de travailleurs se rendent quotidiennement sur ces sites d’achat en ligne pour commander des produits. On assiste même à un phénomène nouveau de consommateurs qui se rendent en magasin pour essayer ou choisir un produit, mais qui vont se le faire livrer directement chez eux, en l’achetant via internet. Il est primordial pour une entreprise en Chine de proposer ses produits en ligne.
Proposer ses produits en ligne implique qu’il faut être disponible pour répondre très rapidement aux questions des consommateurs. Les consommateurs chinois questionnent généralement les vendeurs avant d’acheter un produit. Il est important de répondre dans les plus brefs délais afin de « gagner » une vente. Si la réponse se fait attendre, les consommateurs n’hésiteront pas à se rendre sur un site concurrent et acheter un autre produit. La réactivité est donc très importante.
Quelles sont les raisons qui les motivent à choisir un produit ?
La première raison qui motive un consommateur à choisir un produit est l’appartenance à un groupe. Les consommateurs chinois achèterons volontiers un produit qui est reconnu et réputé et qui leur permettra de s’identifier à un groupe. Le mimétisme est donc un facteur de choix de consommation.
Les consommateurs de la classe moyenne chinoise sont également souvent des consommateurs compulsifs. En navigant sur les sites de vente en ligne, ils vont être intéressés par un produit et vont être poussés à l’achat par des réductions ou des petits cadeaux.
Les chinois sont des commerçants, la négociation fait partie intégrante de leur mode de vie, ils achèteront donc plus volontiers un produit à prix réduit ou avec une offre spéciale. Le prix est donc un critère important dans le choix de consommation des chinois.
Cependant, les consommateurs sont peu fidèles. Grâce aux sites d’achat en ligne, ils peuvent comparer en un clic deux produits et leurs prix. Ils n’hésiteront pas à changer de produit ou de marque si le concurrent leur propose une meilleure réduction ou un cadeau.
Contrairement aux consommateurs européens, le service après vente ou le remboursement ne semblent pas être des critères qui incitent les consommateurs chinois à acheter.
Il est donc important de mettre en avant le côté européen de vos produits, comme gage de qualité, ainsi que l’histoire de la marque, d’être physiquement présent sur le marché pour être réactif et de vendre en ligne.
PARTAGEZ