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Culture des affaires d’entreprise à Taïwan : ce qu’il faut savoir sur l’étiquette des affaires locales

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La situation géographique de Taïwan, au cœur de l’Asie Pacifique, et son économie, la 7ème plus importante d’Asie, attirent de plus en plus d’entreprises occidentales à faire des affaires à Taïwan. Comme tous les pays d’Asie, Taïwan possède un certain nombre de codes et de coutumes qu’il vous faudra connaître et respecter si vous envisagez d’étendre les activités de votre entreprise à Taïwan.

1. Faire des affaires à Taïwan avec le respect des aînés et de la hiérarchie

Le respect des personnes les plus âgées et les plus expérimentées d’une entreprise est le principe le plus important à respecter dans toutes les entreprises asiatiques. Dans toutes vos discussions d’affaires à Taïwan, vous devez vous adresser en priorité à la personne la plus âgée et la plus haut placée de la pièce, même si cette dernière ne parle pas la langue dans laquelle vous vous exprimez.

2. L’importance du « Guanxi »

Le « Guanxi », est un terme chinois désignant les relations interpersonnelles entre deux individus, il peut être traduit par « réseau ». Le Guanxi régit les échanges professionnels à Taïwan. En effet, les Taïwanais valorisent les amitiés à longs termes dans les affaires comme dans la vie. Il vous faudra donc être patient et apporter à vos interlocuteurs la possibilité de vous connaître personnellement avant d’envisager des discussions d’affaires à Taïwan.

3. La présentation

Le premier échange devra se faire en face à face plutôt que par téléphone, email ou visio-conférence et être planifié à l’avance. Le but de ce premier échange sera d’apprendre à vous connaître les uns les autres, plutôt que de conclure une affaire à Taïwan en un claquement de doigts. Les titres sont très importants pour les Taiwanais, vous devrez donc vous adresser à vos interlocuteurs en utilisant Monsieur ou Madame suivi du nom de famille. L’usage des prénoms est à proscrire sauf si vous avez été clairement invité à le faire. Si dans les pays occidentaux, il est mal vu de ne pas regarder une personne dans les yeux lors des salutations, à Taïwan, c’est une marque de respect de regarder le sol ou sur les côtés lorsque l’on se dit bonjour.

4. Les négociations d’affaires à Taïwan

Les Taïwanais sont durs en affaires et sont de fins négociateurs. Il est de coutume de négocier chaque aspect d’un échange commercial et de marchander. En revanche, perdre la face est inenvisageable. Votre interlocuteur taïwanais peut donc tout à fait vous dire oui en public, simplement pour éviter de perdre la face. Les échanges directs doivent être positifs et les détails posant des problèmes seront revus par la suite, en privé. Un accord verbal n’est pas pris à la légère lorsque vous décidez de faire des affaires à Taïwan. Cependant il n’empêche pas vos interlocuteurs de revenir dessus par la suite, il est donc fortement conseillé d’obtenir une trace écrite.

5. « Business Entertainment »

La notion de « divertissement d’affaires » à Taïwan est étroitement liée à la culture d’entreprise du pays. Il est de coutume de célébrer les échanges de la journée en allant au restaurant ou au karaoké avec vos interlocuteurs. Il est très important de ne pas refuser une telle attention si vous souhaitez faire des affaires à Taiwan. Les dîners peuvent être très élaborés et durer plusieurs heures. Il est bien vu d’ensuite rendre la pareille avec un divertissement ou un dîner de valeur égale. Il est également important de noter que, lors de ces repas/soirées, il est malvenu de parler d’affaires, sauf si votre interlocuteur taiwanais en fait mention.

Comment INS Global peut vous aider à faire des affaires à Taïwan

Vous l’aurez compris, la culture d’entreprise joue un rôle important dans vos échanges commerciaux à Taïwan. Les équipes d’INS Global possèdent une connaissance approfondie des coutumes à respecter lorsque l’on fait des affaires à Taïwan et peuvent vous aider à faire de votre développement sur ce marché une réussite, tout en vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier, en gérant pour vous toutes les questions liées à vos ressources humaines sur place. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur nos solutions d’emploi, de gestion de paie et des taxes ou encore sur la création d’entreprise à Taïwan.

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